Klachten

Wij doen er alles aan om de juiste ondersteuning te bieden aan onze cliënten. Mocht je toch ontevreden zijn over Eigenz of een klacht hebben, dan horen wij dat graag. Iedere klacht geeft ons de gelegenheid om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
 

Waar kan je terecht?

Probeer als eerste de klacht met een medewerker van Eigenz te bespreken. Mocht je er samen niet uitkomen, dan kan je altijd bij de zorgmanager van deze medewerker terecht. 

Cliëntvertrouwenspersoon

Wil je liever een vertrouwelijk gesprek met een onafhankelijk persoon? Dan kan je terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon. Een overzicht van de cliëntvertrouwenspersonen per regio vind je op deze pagina. 

Klachtenfunctionaris

Wil je dat je klacht behandeld wordt door een klachtenfunctionaris? Stuur dan een email naar de klachtenfunctionaris bij Zuidwester: klachtenfunctionaris@zuidwester.org
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met het Klant Contact Centrum 0187-89 88 88. 

Raad van Bestuur

Het is ook mogelijk om schriftelijk een klacht in te dienen bij de Raad van Bestuur: rvb@zuidwester.org. De Raad van Bestuur kan om advies vragen bij de klachtenfunctionaris of bij de klachtencommissie van een externe samenwerkingsorganisatie. 

Contactgegevens

Hoofdlocatie Eigenz
Dwarsweg 40
3241 LB Middelharnis
0187-898888 

Postadres Eigenz
Postbus 16
3240 AA Middelharnis
eigenz@zuidwester.org 

Meer weten?

Wil je meer informatie? Download dan de brochure klachtenregeling.

Klachtenregelingen

Eigenz heeft twee klachtenregelingen: 

• Klachtenregeling cliënten Wet langdurige zorg
• Klachtenregeling cliënten Jeugdwet/Wmo

Jaarverslagen klachtencommissie:

Hieronder kan je het meest recente jaarverslag van de klachtencommissie downloaden: 

• Download 'Jaarverslag 2017 klachtencommissie'